KOTA MALANG – Ungkapan terima kasih dan apresiasi tulus disampaikan oleh Siti Julaikah, warga Mergan Lori, Kelurahan Tanjungrejo, Kecamatan Sukun, Kota Malang, atas pelayanan cepat dan humanis petugas Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polresta Malang Kota.
Perempuan paruh baya itu datang ke SPKT pada Selasa (4/11/2025) untuk melaporkan kehilangan tas berisi dokumen penting, termasuk BPKB, dompet, Uang, STNK, KTP, dan kartu ATM, yang hilang saat perjalanan dari Banyuwangi menuju Kota Malang.
Ibu Siti menceritakan, dirinya baru menyadari tasnya telah hilang sesampainya di rumah. Dalam kondisi panik dan cemas karena banyak dokumen penting di dalamnya, ia segera menuju Polresta Malang Kota untuk membuat laporan kehilangan.
“Awalnya saya takut prosesnya lama atau ribet. Tapi ternyata petugasnya malah ramah, menenangkan dan cepat membantu saya. Semua proses berjalan lancar dan tidak dipungut biaya sepeserpun,” tutur Siti Julaikah, usai menerima surat keterangan kehilangan dari petugas SPKT. (Rabu, 05/11)
Menurutnya, pelayanan yang diterimanya sangat memuaskan. Petugas tidak hanya cepat bekerja, tetapi juga menunjukkan sikap empati dan kepedulian terhadap warga yang datang dengan berbagai permasalahan.
Kepala SPKT Polresta Malang Kota, IPDA Hatta, mengungkapkan bahwa pelayanan publik di lingkungan kepolisian harus berlandaskan empati, rasa kemanusiaan, dan profesionalitas.
“Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang cepat, humanis, dan tanpa pungutan biaya apa pun. Setiap warga yang datang ke SPKT kami anggap sebagai keluarga yang perlu dibantu, bukan sekadar pelapor. Karena pelayanan terbaik lahir dari empati,” ujar IPDA Hatta.
Ia menambahkan, pihaknya merasa bangga jika pelayanan SPKT bisa meninggalkan kesan positif di hati masyarakat.
Baginya, apresiasi seperti yang disampaikan Ibu Siti menjadi bentuk kepercayaan publik terhadap kinerja Polresta Malang Kota dalam menghadirkan pelayanan prima berbasis kemanusiaan.
Kehadiran petugas SPKT Polresta Malang Kota yang tanggap dan ramah menjadi bukti nyata upaya Polri dalam mewujudkan pelayanan publik yang cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Layanan tanpa biaya dan dengan pendekatan humanis ini sekaligus menunjukkan komitmen Polresta Malang Kota dalam mewujudkan semangat meningkat pelayanan untuk meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan warga.
Layanan dumas polisi yang peduli, tulus, dan profesional mampu menghadirkan rasa aman sekaligus memperkuat hubungan emosional antara masyarakat dan aparat penegak hukum.
“Terima kasih untuk petugas SPKT Polresta Malang Kota. Saya sudah terbantu dan tidak menyita waktu saya” tutup Ibu Siti dengan senyum.
Melalui pelayanan yang cepat, humanis dan gratis, Polresta Malang Kota terus menegaskan perannya sebagai pelindung, pengayom dan pelayan masyarakat dengan penuh kepercayaan.
